Vi på Kupongerna.se önskar alltid att du som kund ska kunna känna dig säker när du handlar hos någon av våra samarbetspartners. Nedan följer allmänna upplysningar du som kund borde ha vetskap om gällande dina rättigheter vid köp online.
Du har ofta 14 dagars ångerrätt från det ögonblick du tar emot din vara fysiskt. Exempel: Du beställer en vara 2: a Maj och tar emot varan den 7:e Maj. Ångerfristen räknas vid detta exempel från och med den 7:e Maj. Speciella undantag kan förekomma vid exempelvis köp av resor eller specialtillverkade produkter. Ångerrätten gäller vid köp på distans oavsett belopp. Många e-butiker erbjuder dessutom längre öppet köp än 14 dagar, men villkoren skiljer sig åt – läs alltid butikens köpvillkor.
Om du inte kommer överens med webbutiken du handlat av kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag opartiskt och kostnadsfritt och lämnar en rekommendation om hur tvisten bör lösas. Rekommendationen är inte bindande, men de flesta företag följer den. Läs gärna mer på arn.se. Tänk dock på att handläggningen kan ta flera månader. Det enklaste är oftast att komma överens med företaget själv, men vet du att du har rätt, stå på dig och kontakta ARN.
De köp du gör på internet omfattas av konsumentköplagen vilken i sin tur skyddar dig som konsument. Lagen innebär att du kan reklamera fel på en vara i upp till tre år från köpet (skador du orsakat själv omfattas inte). För att lära dig mer om denna lag – gå gärna in och läs mer här.